Foire aux questions

Le Repaire des Rusés vous permet d’acheter des articles d’occasion en excellent état (parce que oui, occasion peut rimer avec perfection!). Nous nous engageons à verifier l’état de chaque article, et vous proposons des vêtements selectionnés avec soin. Vous faites donc des économies tout en faisant du bien à la planète ! ♻️ 

Et parce qu’on ne peut pas empêcher nos enfants de courir, de jouer, de bouger, de danser, et tout simplement de vivre, il arrive que les vêtements aient un léger défaut, quasiment invisible. Nous avons donc fait le choix de proposer ces pépites à prix vraiment bradés, nous ne voulions pas les laisser filer ! Nous sommes persuadés qu’elles ont encore de belles années devant elles, et qu’il serait dommage de passer à côté. ✨

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Paypal.

Nous travaillons avec Mondial Relay (mode d’expédition le plus souple, votre colis vous attend pendant 14 jours à son point Relais. Le délai d’acheminement en France est de 3 à 6 jours). Nous sommes à votre disposition si vous avez une demande particulière pour des livraisons à l’étranger, nous chercherons ensemble la meilleure solution tarifaire. Pour cela, contactez-nous à l’adresse contact@lerepairedesruses.com.

Vous avez également possibilité de retirer votre commande gratuitement au 27 rue de la Bassée 59000 LILLE. Merci de nous contacter par mail à contact@lerepairedesruses.com avant de passer votre commande si vous souhaitez procéder ainsi. Nous vous communiquerons alors la démarche à suivre.

Les retraits s’effectuent sur RDV du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

Les frais de port Mondial Relay sont à 3,95€, et sont offerts à partir de 60€ d’achat.

Les commandes sont expédiées entre 48h et 72h. Les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi et les commandes passées lors de jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant. Nous nous engageons donc à faire le maximum pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards de nos transporteurs, et les risques tenant à la livraison sont à la charge de l’Acheteur à compter du moment où les articles quittent les locaux du Repaire Des Rusés. La responsabilité du Repaire des Rusés ne saurait être recherchée quant à l’état du colis ni quant aux délais de livraison.

Cependant, en cas de problème concernant la livraison, contactez-nous à contact@lerepairedesruses.com afin que nous trouvions une solution 🙂

Pour des raisons logistiques, il nous est impossible d’annuler ou de modifier une commande validée (donc possiblement déjà préparée/en cours de préparation). Contactez-nous à contact@lerepairedesruses.com afin que l’on puisse trouver une solution.

Nous sélectionnons les vêtements un à un en les vérifiant minutieusement pour éviter de laisser passer le moindre défaut. Si un article présente un défaut, celui-ci portera la mention « Les imparfaits » et le défaut sera détaillé dans le fiche produit.

Imparfait : l’article est en bon état, néanmoins il présente une minuscule tâche, des traces d’usure ou un petit défaut mais mérite une seconde vie.

Bon état : l’article a été porté plusieurs fois et peut comporter quelques légères traces d’usure quasiment invisibles.

Excellent état : l’article a été porté quelques fois, il est comme neuf voir jamais porté.

Etat neuf avec étiquette : l’article est neuf, il n’a jamais été porté et a conservé son étiquette d’origine.

Nous faisons tout pour que cela n’arrive pas. Toutefois, si c’est le cas, nous sommes vraiment désolés que celui-ci ait échappé à notre vigilance et nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@lerepairedesruses.com.

Vous avez 14 jours, à partir du jour de réception de la commande, pour nous retourner le(s) article(s) qui ne vous conviendrai(en)t pas. Les retours seront à vos frais (sauf si erreur de notre part). A réception du retour, nous vérifions que les vêtements n’ont pas été portés/abîmés, et vous recevrez le remboursement sous quelques jours, sur le compte bancaire initial.

Vous pourrez l’utiliser au moment de valider votre panier.

Nous vous invitons à nous contacter à contact@lerepairedesruses.com pour tout problème éventuel lié à la livraison.

Bien sûr ! Nous vous proposons deux options : offrir une carte cadeau, ou envoyer un colis en y laissant un message personnalisé lors de la validation de commande. Nous préparerons le colis avec une attention particulière.